PLATINUM CENTER
CARTA DEI SERVIZI PER I CLIENTI
I bisogni dei nostri clienti sono il centro di quello che facciamo. Siamo impegnati costantemente per fornire al candidato la migliore esperienza possibile e per questo lo staff Accènto è formato per mantenere elevati: efficienza e professionalità. La presente Carta dei Servizi stabilisce il livello dei servizi che riceverete sostenendo un esame Cambridge presso il nostro Centro.
Cosimo Abatematteo – Centre Exam Manager
Obiettivo
Scopo principale della nostra Carta della Qualità è fornire un servizio professionale di elevato standard. Per questo riteniamo che ascoltare le esigenze dei nostri clienti offrendo al contempo e velocemente informazioni pratiche, chiare e accurate sia essenziale per fornire un servizio efficiente
Impegno
Il nostro costante impegno è garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti. Il nostro staff ha come priorità quella di affrontare e risolvere problemi legati alla qualità del servizio che offriamo; per questo motivo siamo in continuo dialogo con i nostri clienti e a tale fine offriamo loro i seguenti servizi:
Continuo contatto con il cliente allo scopo di farlo sentire valorizzato e rispettato;
I contatti telefonici e le richieste di informazioni di persona in orario lavorativo, troveranno sempre risposte cortesi ed esaustive;
Il nostro sito web sarà aggiornato regolarmente con informazioni relative alle date, al costo e alle sedi in cui potrete sostenere gli esami;
Il nostro staff è stato formato per rilasciare comunicazioni per iscritto e online, professionali, chiare, accurate e aggiornate; la formazione del nostro staff mira a rendere i dipendenti professionali e tempestivi, e ognuno di loro è chiaramente identificabile mediante un badge identificativo;
Nostra priorità è garantire supporto e assistenza a tutti coloro i quali, tramite il nostro centro, entrano in contatto con il mondo degli esami Cambridge allo scopo di rendere l’esperienza dell’esame positiva e formativa;
Le nostre procedure per i reclami saranno affrontate tempestivamente, in modo riservato e saranno risolti entro tempi prestabiliti;
I luoghi di svolgimento degli esami, ispezionati precedentemente alle sessioni di esame, saranno rispettosi degli standard Cambridge e saranno: accessibili, sicuri e ospitali per tutti i candidati;
La registrazione per gli esami sarà chiara e intuitiva oltre che rapida.
La sicurezza e la riservatezza dei dati forniti e ricevuti verrà garantita dal rispetto della normativa in materia;
Sul sito verranno pubblicati i costi e le date degli esami chiarendo scadenze per iscriversi ed eventuali penali nel caso di ritardo
Standard
Contatti telefonici
Contatti per iscritto